俄罗斯游客在海边休闲、享受日光浴。

这沙子简直太好玩了。

两名俄罗斯游客准备租辆沙滩车观光。

　　今年8月，俄罗斯哈巴市退休的丹妮娅重游威海的愿望终于实现。与旅行团的18人在高区一公寓式酒店住下后，丹妮娅惊喜地发现，她向往已久的沙滩上满眼都是头发金黄、皮肤白皙的家乡人。

　　3年前，作为俄罗斯哈巴市滨海假日酒店旅行社的团长，丹妮娅曾带着6名游客来威海旅游。那时，威海的碧海蓝天、细腻沙滩，如磁石般吸引着如丹妮娅一样的俄罗斯游客。

　　来自市旅游局的数据显示：2001年，威海接待俄罗斯游客575人次，但到2007年，俄罗斯落实客源量就已突破1万人次，并且这个数据仍在以每年30%的速度递增。

　　面对着滚滚而来的“俄流”，威海准备好了吗？各方应如何努力，才能让俄罗斯游客赞声“哈拉少”（俄文好的意思）？

　　两三年后，俄将成为威海入境游的第二大客源国

　　在俄罗斯哈巴市教书的萨芬娜，年初就安排好了她今年3个月的休假计划——到一个浪漫的海滨城市享受阳光。今年7月，她从当地网站上意外“截获”了威海的情况后，萨芬娜就将度假目的地锁定在威海，她要在这里好好享受两个月。

　　每年6月至9月，大批来自西伯利亚大铁路沿线赤塔、乌兰乌德、恰克图、伊尔库茨克、海参崴等经济发达城市的俄罗斯游客便涌入威海。

　　俄联邦统计局统计显示，由于国内经济形势不断好转和居民工资收入与支付能力的不断提高，近十年来，俄罗斯公民出境游人数一直在稳步增长。市旅游局旅游促进与对外联络科负责人胡军民说，目前，我市的俄罗斯游客总量虽不及日本，但两三年后，俄罗斯游客总量必定超过日本，成为威海入境游第二大客源国。

　　第二次来威的丹妮娅说，俄罗斯人非常喜欢旅游，无论是银行家、房地产老板、教师、医生还是农场主、屠夫，大家都喜欢出去休假。“大部分公务人员都有30天～50天不等的带薪公休假，因此每年有五六成的俄罗斯人都有一至两次的出行计划，其中主要以四五十岁、收入中等的中年人为主。”

　　“高纬度的地理位置、稀少的光照时间使得本身就热爱出行的俄罗斯人，特别钟情光照充分、气候宜人的海滨城市。”从事近二十年旅游工作的丹妮娅说，因为地理位置的原因，他们以往的出行目的地主要是土耳其、埃及或欧洲的海滨城市。然而近年来，随着中俄两国关系的全面发展、俄罗斯中国年等各种文化、旅游推介活动的持续升温，到中国的俄罗斯游客与日俱增。她所在的旅行社也于几年前开始推出北戴河、三亚、大连、青岛等知名度较高的海滨城市为连接点的旅游线路。

　　最初，俄罗斯游客来威都是通过三地或四地旅行社“倒手”过来的。现在，70%的游客都是通过朋友介绍、网络、报媒广告自己找上门来。“发达的网络在现代旅游中发挥的作用越来越大。俄罗斯游客只要轻轻一点鼠标，就能直接看到威海酒店的外观和内部环境。”市区一家旅行社俄罗斯部的经理王先生说，多样的信息渠道，使得威海在俄罗斯的一些城市的名气直逼在俄知名度最高的海南三亚市。

　　俄罗斯游客期待食宿、交通等条件进一步完善

　　“与其他地区的公民热衷快餐式的观光旅游不同，俄罗斯人更喜欢以家庭为单位、周期在三周左右、以度假休闲为主的慢游模式。”威海中国旅行社入境中心总经理李晓莉说。

　　“因为习惯呆在一个城市度长假，我们对食宿要求格外高。”来自俄罗斯红石市的医生巴基诺夫说，他从网上查阅当地酒店的信息时，虽然可供选择的星级酒店不少，但依海而建、方便享受日光浴，并且可以同时供应中西餐的星级酒店很少。因此，他们会更倾向于海边那些带厨房、可以自己做饭的公寓式酒店。

　　“饺子、馅饼等中国食品我们也喜欢，但我们更喜欢鱼子酱等俄罗斯传统食物。但在威海的西餐厅中，却找不到一家正宗的俄罗斯餐厅。”8月13日跟随满洲里一家旅行社来威旅游的达妮娜说，如果威海有像青岛一样种类多样的西餐厅，他们就不用为吃饭发愁了。

　　威海没有直通俄罗斯的航班也让达妮娜感觉不方便。“我们得从大连坐船来威海，旅途劳累不说，还耗费时间。”她说，如果有直达航班，来去就方便多了。

　　李晓莉说，与我市接待韩国游客环境较为成熟相比，俄罗斯游客的接待环境存在明显不足，俄罗斯游客喜欢的餐饮基本上是空白，交通运输也存在一定的弊端。

　　越过“语言关”，俄罗斯游客在威两周的人均消费将达到1.5万元

　　19日上午，在市区小商品市场，记者与一个由13人组成的俄罗斯旅游团不期而遇。导游耶斯金娜正带着游客在选购有特色的工艺品。“除了享受海滩假日，做便宜又正宗的中医按摩、针灸和美容外，购物也是俄罗斯游客热衷的项目。”她说。

　　耶斯金娜说，相关数据分析显示，中俄两国之间存在一定的经济互补性。来威俄罗斯游客非常喜欢威海生产的服装、鞋帽、小商品等生活必需品。此外，他们还对瓷器、中国结、手工雕刻的葫芦、贝壳、海螺等特色工艺品及本地生产的鱼竿、毛绒玩具、珠宝等物品有强烈的购买欲。

　　“威海的确极具魅力，但依然有美中不足之处。”耶斯金娜说，首先表现在语言上，因为大部分服务员不会说俄语或英语，他们在购物时只能通过计算器、以按数字的方式砍价结账。

　　19日，游客海丽芬在幸福公园观光时，看中了一家摊位上出售的珍珠项链，当她分别用俄语和英语问价时，摊主听了两遍依然摇头表示听不懂。后来经过翻译，交易才顺利完成。海丽芬一下买了5条珍珠项链，摊主无奈地表示，因为语言不通，他损失了不少俄罗斯游客的生意。

　　语言不过关，不仅阻挡了俄罗斯游客消费的脚步，也阻挡了他们出游的脚步。

　　“西霞口野生动物园真的在威海？”8月19日上午，记者跟随俄罗斯旅游团采访时，遇到这样一幕。游客海丽芬并未将拥有美丽海滩的威海和西霞口野生动物园联系在一起。在她的印象中，这完全是两个不同的地方。

　　“威海大多商场或公共场所播报的各类服务信息，只用汉语一种语言，让俄罗斯游客如听天书。”她说，也只有在国际海水浴场附近才能找到有俄文标识的酒吧或餐厅。

　　耶斯金娜分析说，三星级以上的旅馆、享受型的保健、美容服务、逛街购物，一个普通俄罗斯游客在威海呆两个周就要消费至少1万元人民币。“如果威海的俄语环境好一些，更多的景点和消费项目将被列入俄罗斯游客的假期安排中，在威两周的俄罗斯游客的人均消费可能达到1.5万元。”

　　“磨细”基础产业链，“加粗”配套产品链

　　“俄罗斯游客对威海的理解还处在基本认识阶段。”耶斯金娜说，很多来威的俄罗斯游客不仅“痴迷”威海的海滩，也很渴望了解精彩的戏曲、中国功夫、武术等独具特色的中国文化。

　　机遇就在眼前，如何抓到手？耶斯金娜表示，威海想引来滚滚“俄流”，必须“磨细”吃、住、行、购等粗糙的旅游基础产业链，“加粗”游、娱等配套产品链，走打造俄式风情旅游一体化的旅游模式。

　　“目前，国际海水浴场附近酒店的经营状况参差不齐，服务好、接待标准高的酒店俄罗斯游客天天爆满，条件差的酒店则门可罗雀。”王先生说，“住”就是解决接待档次、增加客源的问题。他说，国际海水浴场附近仍缺乏一批档次较高的星级酒店，客源好的酒店也面临着入住率季节变化明显的困扰。

　　王先生建议，我市酒店应丰富酒店旅游产品，采取诸如租、卖等多种经营模式，比如尝试采用现在极为流行的分时度假模式，把酒店的使用权等分后转让给频繁来威的俄罗斯游客，让其在一段时期内拥有客房和其他服务设施的优惠使用权和支配权，这样，游客可以随时来威度假，也可随时将名下的客房转让给其他俄罗斯游客。他认为，这一模式运作成功后，不仅能解决我市酒店入住率季节变化明显的困扰，还可能促进闲置房地产的销售。

　　对于喜食西餐的俄罗斯游客，当地餐饮企业应该走中西餐结合的经营模式、不断改进厨艺，经营特色威海小吃的同时，兼顾俄式风味。行，主要是解决威俄直航问题。

　　“虽然威海目前在俄罗斯的知名度大增，但因为语言所限，很多在威的游客直至假期结束，只是跟随导游象征性地逛了逛商场，走了几个景点，主动消费意识欠缺。”王先生说，因此，公共消费场所和景区的图文、音像说明均应将俄语列入其中，引导游客走进商场购物，走到景点消费。

　　打造俄式风情一体化旅游，吸引“俄流”滚滚来

　　针对国际海水浴场一带缺乏娱乐、消费项目的问题，巴基诺夫建议，整合国际海水浴场附近的自然、食宿及理疗资源，将其打造成一条像大连俄罗斯风情街那样，食宿购物、娱乐消费一体化的俄式风情带。

　　“大连的俄罗斯风情街遍布俄罗斯餐厅、高档夜总会和酒吧，并有专门出售旅游工艺品、纪念品的店铺，食宿购物一体化为游客省去了不少劳顿之苦。”他说，威海应以国际海水浴场沿海一带为主线，打造一条以“旅游餐饮、娱乐消费、文化休闲”为主题、兼具中西风格的的“俄式”风情带；以市区温泉资源丰富的地区为主线，打造第二条以“休闲观光、放松理疗”为主题的“俄式”风情街，为俄罗斯游客提供一个了解威海的平台。“威海本地的‘寒思’‘金猴’‘山花’等名牌、当地的知名景区、悠久的历史文化及群众性的演出都可以以风情街为平台，向俄罗斯游客推介。”

　　随着旅游业的发展，城市旅游的内容已经无所不包，只要城市环境建设好、经济发达，都可以发展商务、会议、贸易等高附加值的多元化的旅游产品。曾接待过一些俄罗斯客商的王先生表示，虽然威海目前接待的俄罗斯游客仍以中等收入的人群为主，俄罗斯经济最发达地区的居民仍将商务游集中在欧洲国家，但随着宣传力度的进一步加大，威海非常有实力吸引消费潜力巨大的俄罗斯商务游客。

　　“中高档游客的共同特征就是追求品质和消费享受。简单的自然景观资源难以满足消费者的精神需求，且难以从众多竞争对手中脱颖而出。要满足高档次俄罗斯游客的品质追求，就要形成系统化、特色化的旅游卖点。”巴基诺夫说，特色一旦形成，“俄流”就会源源不断。（本报记者 郑晓蕾 实习记者 刘雪娇/文 邹红阳/图）