电脑“装机族”不满售后服务

　　昨天上午，家住莱山区的小陈给记者打来电话说，自己刚装的电脑烧了，还上了一肚子的火。这是怎么一回事呢？

　　市民：被经销商摆布

　　自己成了修理工

　　小陈平常喜欢摆弄些IT产品，对电脑系统以及简单的维修有些了解。最近，为了用尽量少的钱，装台实用、实惠的电脑，小陈顶着烈日跑遍了市区的电脑城，终于装了一台配置、价钱都比较满意电脑。

　　不料，前天下午他电脑的运转开始不太正常，小陈尝试着自己调试了一下，还是没有起色，于是他给销售商打了个电话。接电话的技术人员听小陈描述了电脑的情况后，说不要紧，只要把内存条拔下来重新安装就好了。于是，小陈就挽起袖子，拿工具打开了电脑的主机箱，把内存条拔下后重新安装。

　　然而，当他接通电源后，主机箱里发出了声异响，紧接着冒出来一股青烟。小陈慌了神，赶紧切断电源，但为时已晚，自己的爱机已经彻底“挂了”。他找经销商讨说法，经销商则表示：这是小陈操作不当，属于个人行为，他们不负责。

　　工商：兼容机售后维权需要三种单据

　　记者调查发现，在12315的各类投诉中，有关电脑消费问题的投诉比例很高，特别是正值暑假，学生装机火爆，导致产品质量和售后服务方面的投诉明显增多。值得注意的是，DIY的兼容机与购买品牌电脑不同，品牌电脑一般有专门的售后服务机构，执行电脑的“三包”规定，相对比较正规。

　　而兼容机是电脑经销商自行或者按照消费者要求选择电脑配件，拼装销售的整机，许多经销商不提供发票，或者提供发票需另外加钱，这导致不少消费者贪一时便宜，而吃了哑巴亏。

　　针对兼容机售后服务问题，市12315提醒消费者：市民装机时应索要配置清单和发票。配置清单应详细列明电脑的配置，包括整机、各配件的品牌、型号和主要参数和序列号，并加盖商家印章。在发生质量争议时，配置清单内容越详尽，对消费者越有利。另外，商家常以收据、出货单等自制单据替代发票或者以价格优惠诱使消费者放弃索取发票，应坚决抵制。

　　维修时要注意索要维修记录单，根据计算机三包规定，在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的主机或外设，凭修理记录由销售者免费为消费者调换。专家：通晓以下知识就能装台好电脑

　　业内专家表示，选择装机的消费者一定要把握三个字———“性价比”，也就是说在自己应用的范围内，电脑的性能越好，价钱越低，电脑买得就越值。

　　买电脑之前消费者要先确定自己电脑的用途，然后根据用途来选择配置的高低。不玩游戏的消费者就没必要配一台有独立显卡、游戏性能高的电脑。在写配置单时，电脑的主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示器最好拿名厂的货，而且同一档次的产品要尽量多比较，最终选一款性价比最高的。其中，专家推荐的学生电脑参考配置如下：

　　CPU：AMD 4600+

　　主板：945芯片

　　内存：1G 667

　　硬盘：160G

　　显卡：Nvidia芯片8400GT/256M独显

　　显示器：19寸液晶宽屏

　　在商家拿货组装时，消费者一定要亲自把关，仔细看看是不是和配置单上所写的内容相同，而且是不是全新没有拆封的。最后还要看看各个组件的质保情况，看看有没有质保卡，都质保几年。记者在烟台三站科技市场了解到，目前电脑的核心部分主板、CPU、内存、硬盘、电源，大部分商家都是质保三年，其他质保一年。

　　YMG记者 马银涛 实习生 冯荣达