接到读者的反映后，记者于下午1点25分左右冒雪赶到南迎祥路49号楼，穿着羽绒服从室外踏进李先生家，记者并没感受到明显的暖意。看到记者来采访，家住同一栋楼7号的唐阿姨带领记者来到他们家体验“温暖”，她已年过7旬，在家里穿着小棉袄。“我们家温度低啊，昨日就拨打了华阳热电的服务电话2122025，工作人员说来看看，可等到现在就不见有人来。”随后记者又来到3号居民王女士家，她的老母亲正裹着被子在床上躺着。随后记者连线华阳热点服务电话2122025，一位女性工作人员进行了答复。

　　记者：昨日，南迎祥路49号楼的居民向公司反映家里温度低，但他们说没有等到有工作人员过去，为什么没有过去啊？

　　工作人员：供热公司已接到南迎祥路47、49号楼居民反映家里暖气不热的电话，工作人员已经前去查修了，对出现问题的管道已作了检修，没有必要再去居民家中，待管道循环好后，温度会慢慢升上去。

　　记者：有居民提出家里的温度低要求测温，工作人员为什么没去测温？

　　工作人员：现在室外温度已经低于-6度，再去测温也没什么意思，按照供暖协议，室外温度低于-6度，我们无法保证室内供热温度高于16度。

　　离开南迎祥路记者又来到四马路54-7闫女士家，“昨天，500供热公司进德班的工作人员来给家里测温了，最高温度也就在15.9度和16度之间。”闫女士告诉记者。随后，记者拨通了进德供热班组的电话，就温度不达标的问题，一位男性工作人员也答复说，室外温度低于-6度时，室内温度不保证高于16度。

　　回到报社，记者又联系了负责幸芝里供热的市热力公司福园小区换热站，就幸芝里69-1郭女士家温度不达标的问题，一岱姓(音)工作人员也给出了与上两家供热公司同样的答复。

　　就不少居民反映家里温度不达标问题，记者于3点50分左右咨询了市热力办，有关负责人解释，根据烟台市供热管理办法，当室外温度低于-6度时，室内供热温度不再保证高于16度。